1. Introducere și informații generale
Tratăm cu multă seriozitate protecția informațiilor tale. Acest document descrie modul în care S.C. Prompt Service Clima S.R.L. colectează, prelucrează și protejează datele cu caracter personal pe care ni le furnizezi sau pe care le colectăm automat atunci când interacționezi cu site-ul nostru.
Dacă iei legătura cu noi, vom păstra și prelucra informațiile pe care le oferi cu scopul de a răspunde solicitării tale, conform articolului 6(1b) din Regulamentul (UE) 2016/679.
2. Definiții importante
Pentru claritate, mai jos sunt principalele definiții din GDPR folosite în acest document:
Orice informații privind o persoană fizică identificată sau identificabilă — direct sau indirect, prin nume, număr de identificare, date de localizare, identificator online sau elemente specifice identității fizice, economice, culturale sau sociale.
Orice operațiune efectuată asupra datelor cu caracter personal — colectare, înregistrare, organizare, stocare, adaptare, extragere, consultare, utilizare, divulgare prin transmitere, diseminare, aliniere, combinare, restricționare, ștergere sau distrugere.
Prelucrarea datelor astfel încât acestea să nu mai poată fi atribuite unei persoane vizate fără informații suplimentare stocate separat.
Persoana juridică care stabilește scopurile și mijloacele de prelucrare a datelor cu caracter personal. În acest caz: S.C. Prompt Service Clima S.R.L.
Entitatea care prelucrează date în numele operatorului (ex. furnizor de hosting, procesator de plăți).
Persoana sau organismul căreia îi sunt divulgate datele, alta decât persoana vizată și operatorul.
Manifestarea liberă, specifică, informată și lipsită de ambiguitate prin care persoana vizată acceptă prelucrarea datelor care o privesc.
Încălcare care duce la distrugerea, pierderea, modificarea sau divulgarea neautorizată a datelor cu caracter personal — accidental sau ilegal.
În România: Autoritatea Națională de Supraveghere a Prelucrării Datelor cu Caracter Personal (dataprotection.ro).
3. Principiile noastre călăuzitoare
Datele tale sunt prelucrate cu grijă și în strictă conformitate cu legislația aplicabilă. Am luat măsuri organizatorice și tehnice de securitate pentru protejarea site-urilor noastre împotriva riscurilor derivate din prelucrarea datelor cu caracter personal.
Poți folosi toate secțiunile publice ale site-ului fără a-ți dezvălui identitatea. Fiecare utilizare este înregistrată ca utilizare standard, pentru a remedia erori și a clarifica incidente de securitate.
4. Permisiunile pentru prelucrarea datelor
Prelucrăm datele tale doar atunci când avem permisiunea de a face acest lucru:
- Consimțământul tău explicit (art. 6(1a)) — pentru newsletter, analiză web, cookie-uri non-esențiale.
- Executarea unui contract (art. 6(1b)) — comenzi, livrare, facturare, suport.
- Obligație legală (art. 6(1c)) — contabilitate, arhivare fiscală, raportări ANAF.
- Interes legitim (art. 6(1f)) — securitate, prevenirea fraudei, analiza log-urilor tehnice.
Utilizatorii sub 16 ani ne pot transmite date cu caracter personal numai cu acordul unui părinte sau tutore legal.
Site-ul poate conține link-uri către alte site-uri; nu putem influența prelucrarea datelor pe acestea. Verifică politicile lor înainte de a transmite date.
5. Prelucrarea datelor pe site
5.1 Fișiere jurnal (log-uri)
Din motive tehnice, browser-ul tău trimite automat informații către serverul nostru la fiecare acces. Păstrăm în log-uri:
- Data și ora accesului
- URL-ul părții care inițiază conexiunea
- Fișierele accesate, tipul și versiunea browser-ului
- Sistemul de operare, adresa IP (anonimizată)
Datele din log-uri nu includ date cu caracter personal identificabile și sunt analizate doar pentru remedierea erorilor sau clarificarea incidentelor de securitate. Sunt păstrate separat de alte date colectate.
5.2 Înregistrarea pe site
Înregistrarea este utilă pentru plasarea comenzilor rapid și pentru urmărirea statusului comenzilor și coletelor. În cadrul procesului culegem și prelucrăm:
Detalii obligatorii
- Conținutul coșului de cumpărături
- Numele și prenumele
- Adresa poștală completă
- Numărul de telefon
- Adresa de email
Detalii opționale
- Motivul care te-a determinat să ne cauți
- Consimțământ pentru newsletter
Datele utilizatorilor înregistrați sunt păstrate până la cererea de ștergere a contului. Îți poți șterge contul oricând, în formă scrisă sau electronică.
5.3 Newsletter
Folosim un sistem de abonare de tip opt-in, doar pentru adresa de email furnizată la crearea contului. Îți poți retrage consimțământul oricând — link-ul de dezabonare este inclus în fiecare newsletter.
6. Cookie-uri
Folosim cookie-uri — fișiere text de mici dimensiuni salvate pe dispozitivul tău. Cookie-urile nu pot rula programe sau transfera viruși. Pot fi citite doar de serverul de unde provin. Nu transmitem niciunui terț informațiile din cookie-uri fără consimțământul tău expres.
Cookie-uri fără referire la persoane
- Preferințe de utilizator (setări de căutare sau limbă)
- Informații pentru redarea corectă a conținutului video/audio
- Date temporare (conținutul coșului, formulare)
Cookie-uri cu referire la persoane
- Cookie-uri pentru identificarea și autentificarea utilizatorilor
Poți dezactiva cookie-urile din setările browser-ului. Vezi Politica de cookies pentru detalii complete.
7. Analize web (Google Analytics)
Folosim Google Analytics pentru derularea activității de marketing, studiul pieței și adaptarea site-ului. Sunt culese date despre activitatea ta și este generat un profil pseudonimizat, bazat pe identificator cookie. Adresa IP este anonimizată.
Nu asociem profilele utilizatorilor cu numele sau alte detalii care ar putea dezvălui identitatea ta. Datele sunt salvate pe 26 de luni. Prelucrarea are loc cu consimțământul tău (art. 6(1a)).
8. Partajare cu terți
Colaborăm cu un număr restrâns de furnizori de servicii pentru operarea site-ului. Toți sunt selectați cu atenție și au încheiat cu noi un acord privind protecția datelor:
- Furnizor de servicii de găzduire web
- Furnizor de servicii de programare și mentenanță
- Furnizor de servicii de vânzare și marketing
- Furnizor pentru linia de asistență telefonică
- Procesatori de plăți și curieri (pentru onorarea comenzilor)
Important: Toți furnizorii de servicii care prelucrează datele tale sunt obligați contractual să respecte standardele GDPR. Nu vindem și nu închiriem datele tale către terți în scop de marketing.
9. Drepturile tale conform GDPR
Ai un set complet de drepturi pe care le poți exercita oricând contactând responsabilul nostru pentru protecția datelor:
Pentru a exercita oricare dintre aceste drepturi, folosește formularul online sau datele de contact din secțiunea următoare.
Responsabil cu Protecția Datelor (DPO)
S.C. Prompt Service Clima S.R.L.
DPO: Văcăruș Florin
Email: dpo@prompt-service.ro
București, România
10. Modificări ale acestui document
Acest document reflectă situația actuală a prelucrării datelor pe site-ul nostru. În cazul unor modificări, documentul va fi actualizat corespunzător, iar ultima versiune este întotdeauna disponibilă la această adresă.
